CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

コールセンターがコストセンターといわれる理由と今後求められる役割とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 みなさんは「コストセンター」という言葉を知っていますか?普段コールセンター業務をするうえではあまり聞き慣れない言葉だと思います。 一般的にコールセンターもこのコストセンターの一部と考えられてお…

コールセンター勤務者必見!つらい声枯れの対処法と予防策

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター勤務者にとって、声は大切な商売道具。喉や声の調子が悪いと仕事に支障が出てしまうだけでなく、何より自分自身がつらくなります。今回は、喉を痛めて声が思うように出ない「声枯れ」が起こ…

アクティブサポートで顧客満足度とコールセンターの価値を向上させよう

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 従来のユーザーサポートは、コールセンターにかかってくる電話を受けたり、問い合わせメールへの回答やチャット対応をしたり、お客様からのコンタクトがあった時点から始まる、受け身のスタイルが大半でし…

コールセンターでオペレーターのモチベーションを向上させる方法

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業務を支えているオペレーター達。クレームなどによるストレスが多い環境にもかかわらず、いつも素晴らしい対応をみせてくれます。ところで、あなたの職場で働くオペレーター達は自身のモチ…

コールセンターで「もしもし」は禁句?その理由や言い換えとは

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターのオペレーターは電話対応のプロです。いかなる問い合わせに対しても、親切丁寧に対応しなければなりません。その際、最も気にしなければならないのが「言葉遣い」です。 コールセンターの現…

顧客からの質問に回答できない・わからないときの対応方法

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターには、毎日顧客から多種多様な問い合わせが舞い込み、その中には、オペレーターが回答できない、またはわからない質問がくることもあります。 今回は、顧客の質問に回答できない・わからない…

クレーム対応に役立つお詫びの極意と5つの基本手順

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターにおいて、避けて通れない重要な業務がクレーム対応です。もちろん、クレームがないに越したことはありませんが、どれだけ気をつけていてもゼロにするのは至難の業です。 対応の仕方を間違え…

コールセンターの質が上がる傾聴力とは?高め方のコツを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターのオペレーターにとって、ヒアリングスキルは電話応対の基本中の基本です。単に聞いていれば良いのではなく、会話のキャッチボールをしながら、お客様のご要望やお困りごとの内容を正確に聞…

コールセンターで身に付くスキルとその活かし方とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業務は顔の見えない相手との会話がメインです。コールセンターは未経験者でも経験が積める印象があり、特別な資格は必要ない場合が多いですが、コールセンター内の応対品質を上げるために資…

【面接官向け】コールセンターの面接で使えるマナーと質問集

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業界において、獲得競争が激しい人材採用。時間と労力をかけて人材確保しても、会社に定着せずに悩んでいる採用担当者も多いのではないでしょうか。 そのため、コールセンターの面接では、応…