こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで最近注目されている指標の1つに、CES(カスタマー・エフォート・スコア)があります。顧客満足度を改善するためにも重要な指標ですから、指標の意味はぜひ知っておきたいものです。算出方…
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