CallConnect BLOG

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2021-10-11から1日間の記事一覧

コールセンターでよく使う敬語一覧と間違えやすい敬語を解説

この記事では、コールセンターでよく使われる敬語や実践的な言い回し、間違えやすい敬語や役立つテクニックをご紹介いたします。また、応答時から終話までの一連の流れに沿った、基本的な言葉使いをまとめました。 敬語の基礎研修資料としても使える一覧表を…

コールセンターは委託より内製化するべき!?メリット・デメリットを解説

この記事では、コールセンターが内製化に向かう理由や、内製化のメリット、デメリットなどを解説します。また、手軽にコスト面でのハードルを下げてくれて、内製化を強力にサポートするシステムもご紹介いたしますので、ぜひ最後までご覧ください。 この記事…

一次解決率を向上させる8つの方法

一次解決率は顧客満足度を左右する重要な要素です。また、コールセンターに必須の指標でもあり、一次解決率を見ると、全体の応対品質や効率をある程度認識できるため、管理者として必ず把握しておくべき重要な指標となります。 この記事では、一次解決率の重…