CallConnect BLOG

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2021-11-11から1日間の記事一覧

CTIを理解する!コールセンター運用におけるメリット・デメリット

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業務になくてはならないのが各種業務支援システムです。そのなかでも、コールセンター業務において特に活用されているのが「CTI」と呼ばれるシステムです。 さまざまな問い合わせを受けるコ…

コールセンター運営をより豊かにする!チャネルごとのメリット・デメリット

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 顧客とコミュニケーションを取るチャネルにはさまざまものがあります。 オペレーターと直接音声でやり取りができる電話はもちろん、現在ではメールやチャットなどテキストを活用したものも多く、その手段や…