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2021-11-18から1日間の記事一覧

顧客を待たせない!コールセンターの「ピークマネジメント」4つのポイント

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターならどこでも発生するのが、呼量の急増です。ピーク時の対応に頭を悩ませている管理者の方も多いのではないでしょうか?待ち呼(オペレーターが対応できず、保留状態になっているコール)が…