こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 近年よく耳にするようになった「カスタマーサクセス」。企業から積極的に顧客に働きかけ、成功体験に導く活動のことですが、カスタマーサポート担当者の中には、「何から手を付けたら良いのか分からない！…

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターの構築や運営に関わる人なら、誰しもが抱えるのがお金の問題です。 新型コロナウイルスにより経済状況が変化した昨今では、予算確保がさらに困難になり、悩ましい状況ではないでしょうか。 …

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 新型コロナウイルスの感染拡大による外出自粛などを背景に、巣ごもり消費が拡大・常態化しています。 コロナ禍における通販・EC市場、いわゆるネットショップの市場は、2020年は前年比17%増の13.7兆円に上…