CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2021-11-19から1日間の記事一覧

ヘルススコアとは?コールセンターで活用するメリットと手順を解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 近年よく耳にするようになった「カスタマーサクセス」。企業から積極的に顧客に働きかけ、成功体験に導く活動のことですが、カスタマーサポート担当者の中には、「何から手を付けたら良いのか分からない!…

知らないと損!コールセンターに役立つ補助制度(2021年10月時点)

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターの構築や運営に関わる人なら、誰しもが抱えるのがお金の問題です。 新型コロナウイルスにより経済状況が変化した昨今では、予算確保がさらに困難になり、悩ましい状況ではないでしょうか。 …

ネットショップで電話対応が必要な理由とは

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 新型コロナウイルスの感染拡大による外出自粛などを背景に、巣ごもり消費が拡大・常態化しています。 コロナ禍における通販・EC市場、いわゆるネットショップの市場は、2020年は前年比17%増の13.7兆円に上…