本記事はコールセンターの事例を元に、共感が伝わる7つの応対方法を解説します。 オペレーターに共感力が欠けると事務的な印象を与え、企業イメージを損ねます。 逆に、共感力強化研修を実施していくと、期待以上の応対によってCXや顧客満足度が向上します。