CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2021-12-27から1日間の記事一覧

コールセンターにおけるカスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 近年その必要性が説かれるようになったカスタマーエクスペリエンス(CX)。 その流れはコールセンターも例外ではなく、従来の役割であった「顧客の質問に答えるだけ」という仕組みから、徐々に求められる役…

コールセンターの新規立ち上げに必要な“4つのステップ”とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターを新たに立ち上げる際、「どこから手をつければいいのだろう」と悩まれる方も多いのではないでしょうか。 コールセンターでの業務経験があっても、新規で立ち上げる経験をすることはあまりな…

PBX(構内交換機)とは?種類や導入によるメリットを徹底解説!

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターを運営するにはさまざまなシステムを活用する必要があり、その中で最も重要なシステムがPBX(構内交換機)です。 しかし、コールセンターで働いていてもPBXが何なのかわからないという方も多い…