CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2022-01-12から1日間の記事一覧

コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いや役立つシステムを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 近年耳にするようになった「コンタクトセンター」とは、メールやチャット、SNSなどマルチな窓口を設け、顧客のニーズに幅広く対応する部署のことです。 業界内では浸透しつつある言葉ですが、まだ一般的と…

コールセンターの24時間体制は必要?判断基準や運営方法を紹介

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 顧客にとって、24時間繋がるコールセンターの存在はとても心強いものです。商品やサービスによっては、コールセンターの受付時間が購入の決め手になることも少なくありません。 しかし、運営する立場になる…

顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違いや改善の取り組みを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 顧客ロイヤルティとは、顧客が特定のブランドや商品、サービスに対して感じる”信頼”や”愛着”のことです。企業のファンを獲得し、業績を向上させるために注目されている概念ですが、「顧客満足度と何が違う…

クラウド型のコールセンターシステムとは?メリット・デメリットを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 クラウド型のコールセンターシステムとは、インターネットを通じて利用できるコールセンター業務支援システムを指します。 オムニチャネル化が進むコールセンターでは、業務を効率化する必要があり、コール…

コールセンターで使われる電話番号の種類を解説。

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターを運営する上で欠かせないのが電話番号です。立ち上げの際はもちろん、運営コスト削減のために電話番号の取得・変更を検討中の方もいらっしゃるのではないでしょうか。 この記事では、コール…