CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2022-01-27から1日間の記事一覧

クレーム対応に役立つお詫びの極意と5つの基本手順

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターにおいて、避けて通れない重要な業務がクレーム対応です。もちろん、クレームがないに越したことはありませんが、どれだけ気をつけていてもゼロにするのは至難の業です。 対応の仕方を間違え…

コールセンターの質が上がる傾聴力とは?高め方のコツを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターのオペレーターにとって、ヒアリングスキルは電話応対の基本中の基本です。単に聞いていれば良いのではなく、会話のキャッチボールをしながら、お客様のご要望やお困りごとの内容を正確に聞…

コールセンターで身に付くスキルとその活かし方とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業務は顔の見えない相手との会話がメインです。コールセンターは未経験者でも経験が積める印象があり、特別な資格は必要ない場合が多いですが、コールセンター内の応対品質を上げるために資…

【面接官向け】コールセンターの面接で使えるマナーと質問集

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業界において、獲得競争が激しい人材採用。時間と労力をかけて人材確保しても、会社に定着せずに悩んでいる採用担当者も多いのではないでしょうか。 そのため、コールセンターの面接では、応…

例文あり!コールセンタースタッフが教える折り返し電話のコツとマナー

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 会社の固定電話にかかってきた電話の受け答えの仕方がわからず、以下のような悩みを抱える人もいるのではないでしょうか。 自分では回答できない質問がきたらどう対応すればいいか。 担当者が不在の場合、…