CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2022-04-20から1日間の記事一覧

コールセンター代行を活用するメリット・デメリットを徹底解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターの運用方法には、自社ですべての業務を担うものと、アウトソーサーに業務を委託するものの、大きく分けて2つがあります。 それぞれにメリット・デメリットが存在し、企業活動の規模などによ…

Webサービスにおけるオンボーディングの重要性と実施のポイント 

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 近年Webサービスを導入する際に重視されている「オンボーディング」という言葉を知っていますか? オンボーディングはこれまで別の意味で利用されることが多く、「Webサービスにおけるオンボーディング」と…

BtoB・BtoCそれぞれにおける顧客サポートの特徴や相違点とは 

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 ビジネスの場面でよく耳にする「BtoB」や「BtoC」という言葉。社内や取引先とのミーティングなどで活用される機会も少なくありません。 しかし、なんとなく聞いたことがある程度で、BtoBやBtoCについて詳し…

コールセンターがコストセンターといわれる理由と今後求められる役割とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 みなさんは「コストセンター」という言葉を知っていますか?普段コールセンター業務をするうえではあまり聞き慣れない言葉だと思います。 一般的にコールセンターもこのコストセンターの一部と考えられてお…