CallConnect BLOG

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2022-05-13から1日間の記事一覧

コールセンターにおけるインセンティブ制度とは?種類やメリット・デメリットを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 「オペレーターのモチベーションを上げて、業務の生産性を上げたい」 このようにお考えではないですか? 実は、業績アップを目指すコールセンターの多くが「インセンティブ」という報奨金の制度を導入して…

【シーン別】コールセンターで使ってはいけないNGワード20選

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで電話応対をするにあたり、特に重視されるのが言葉遣いです。 2021年に一般社団法人日本能率協会が行った調査によると、ビジネスマナーにおいて不快な思いをした理由として最も多いのは「言…