CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

ケーススタディ

コールセンター代行を活用するメリット・デメリットを徹底解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターの運用方法には、自社ですべての業務を担うものと、アウトソーサーに業務を委託するものの、大きく分けて2つがあります。 それぞれにメリット・デメリットが存在し、企業活動の規模などによ…

コールセンター勤務者必見!つらい声枯れの対処法と予防策

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター勤務者にとって、声は大切な商売道具。喉や声の調子が悪いと仕事に支障が出てしまうだけでなく、何より自分自身がつらくなります。今回は、喉を痛めて声が思うように出ない「声枯れ」が起こ…

コールセンターで「もしもし」は禁句?その理由や言い換えとは

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターのオペレーターは電話対応のプロです。いかなる問い合わせに対しても、親切丁寧に対応しなければなりません。その際、最も気にしなければならないのが「言葉遣い」です。 コールセンターの現…

クレーム対応に役立つお詫びの極意と5つの基本手順

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターにおいて、避けて通れない重要な業務がクレーム対応です。もちろん、クレームがないに越したことはありませんが、どれだけ気をつけていてもゼロにするのは至難の業です。 対応の仕方を間違え…

コールセンターの質が上がる傾聴力とは?高め方のコツを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターのオペレーターにとって、ヒアリングスキルは電話応対の基本中の基本です。単に聞いていれば良いのではなく、会話のキャッチボールをしながら、お客様のご要望やお困りごとの内容を正確に聞…

例文あり!コールセンタースタッフが教える折り返し電話のコツとマナー

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 会社の固定電話にかかってきた電話の受け答えの仕方がわからず、以下のような悩みを抱える人もいるのではないでしょうか。 自分では回答できない質問がきたらどう対応すればいいか。 担当者が不在の場合、…

真の解約理由を聞き出す方法とは?

この記事では、解約抑止率が51%超えの3つの秘密のテクニックを公開します。真の解約理由を聞き出して解約抑止する方法や、解約希望のお電話をアップセルやクロスセルに繋げるのに成功した具体的な方法を解説します。

コールセンターでよく使う敬語一覧と間違えやすい敬語を解説

この記事では、コールセンターでよく使われる敬語や実践的な言い回し、間違えやすい敬語や役立つテクニックをご紹介いたします。また、応答時から終話までの一連の流れに沿った、基本的な言葉使いをまとめました。 敬語の基礎研修資料としても使える一覧表を…

コールセンターは委託より内製化するべき!?メリット・デメリットを解説

この記事では、コールセンターが内製化に向かう理由や、内製化のメリット、デメリットなどを解説します。また、手軽にコスト面でのハードルを下げてくれて、内製化を強力にサポートするシステムもご紹介いたしますので、ぜひ最後までご覧ください。 この記事…

進むコールセンターの在宅勤務。オペレーターケアのポイントは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 2020年以降、急速に広がったテレワーク。「密」を避ける働き方が「ニューノーマル」と呼ばれ、コールセンターでも在宅化が進んでいます。 そんな中、オペレーターの心のケアや、マネジメントに悩みを抱えて…

コールセンターはストレスが多い?ストレスの原因と対策を解説します!

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 突然ですが、「コールセンター業務はストレスがたまりやすい」と聞いたことはありませんか?どんな職業であってもストレスは発生するものですが、コールセンターはその独特な仕事内容から、別業種とは異な…

コールセンター運営のポイントとは?立ち上げのプロセスや注意点を解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターには、自社で運営する「インハウス」と外部委託する「アウトソーシング」という運営方法があります。どちらを導入するか決めることは、今からコールセンターを立ち上げようとしている企業に…

コールセンター運営に欠かせないKPIを徹底解説 〜インバウンド編〜

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 企業が営業目標を達成して業績を上げるためには、正しい目標設定と進捗・達成状況の可視化が不可欠です。 コールセンター運営においても、目標達成に向けた日々のデータ収集とレポート作成・分析が重要で、…

既存顧客に喜ばれるアウトバウンドコールとは?3つのポイントをご紹介。

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 製品を購入いただいたお客様に対して、フォローコールをしていますか?新規集客で忙しかったり、過去にフォローコールを嫌がられたりした経験から、実施していない企業も多いかもしれません。 しかし、伝え…

コールセンターのトークスクリプト作成のポイント 受注率向上編

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンタースタッフの研修を強化したり、トークスクリプトを改善したりするものの、いっこうに受注率が改善されずに悩んでいませんか?ひょっとすると、受注につながりにくいトークスクリプトになって…

コールセンターのクレーム対応のコツ

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで働くうえで避けて通ることはできないクレーム対応。 クレーム対応がうまくいかず、オペレーターは精神を消耗し、電話対応に対して恐怖を感じてしまうことも少なくありません。 そんなクレ…