CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

コールセンターにおけるインセンティブ制度とは?種類やメリット・デメリットを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 「オペレーターのモチベーションを上げて、業務の生産性を上げたい」 このようにお考えではないですか? 実は、業績アップを目指すコールセンターの多くが「インセンティブ」という報奨金の制度を導入して…

【シーン別】コールセンターで使ってはいけないNGワード20選

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで電話応対をするにあたり、特に重視されるのが言葉遣いです。 2021年に一般社団法人日本能率協会が行った調査によると、ビジネスマナーにおいて不快な思いをした理由として最も多いのは「言…

コールセンターの「業種」や「職種」とは?具体例や仕事内容を解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 「書類上、コールセンターの業種ってどう書いたらいいの?」 このようにお悩みではないですか? クレジットカードを作る時や履歴書を書く際、コールセンター勤務の方は何と書けばよいのか迷うものです。 こ…

コールセンターにおけるDX。事例やDX推進の4ステップを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 2018年、経済産業省が発表した「*2025年の壁」問題により、DXが注目を浴びるようになりました。*2025年の壁:複雑化・老朽化した既存システムが残存した場合、国際競争力の低下や経済の停滞が懸念される問…

コールセンターの目標設定について。目標を立てる手順やKPIを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 会社を成長させるために目標設定は欠かせません。具体的に目指すものがなければ、業務の指針がわからず、業績は停滞してしまうでしょう。 しかし、いざコールセンターの目標を立てるとなると「どうやればい…

【新人・未経験者向け】コールセンター勤務の1日の流れ

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 「コールセンターってどんなことをしているの?」 初めてコールセンターで働く方、あるいは働くことを検討中の方は、オペレーターがどんな1日を過ごしているのか気になるのではないでしょうか? そんな方々…

コールセンターにおける発声練習の重要性とは?練習方法を解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 あなたのコールセンターでは発声練習をしていますか? 「そういえば、新人研修以来していない……」という方も多いのではないでしょうか。 近年ではマイクの性能も上がり、小さな声も拾えるようになったため…

コールセンター代行を活用するメリット・デメリットを徹底解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターの運用方法には、自社ですべての業務を担うものと、アウトソーサーに業務を委託するものの、大きく分けて2つがあります。 それぞれにメリット・デメリットが存在し、企業活動の規模などによ…

Webサービスにおけるオンボーディングの重要性と実施のポイント 

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 近年Webサービスを導入する際に重視されている「オンボーディング」という言葉を知っていますか? オンボーディングはこれまで別の意味で利用されることが多く、「Webサービスにおけるオンボーディング」と…

BtoB・BtoCそれぞれにおける顧客サポートの特徴や相違点とは 

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 ビジネスの場面でよく耳にする「BtoB」や「BtoC」という言葉。社内や取引先とのミーティングなどで活用される機会も少なくありません。 しかし、なんとなく聞いたことがある程度で、BtoBやBtoCについて詳し…